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铂涛菲诺CEO黄骥:中国酒店全球化的先行者

2015-01-29 14:12:48 来源: 中国财经网  跟贴 0
引言:
黄骥,铂涛菲诺CEO,在寻找市场位置的过程中,为品牌树立了新的定位:一站式旅游基站,提供以酒店为基站的完整旅游解决方案,做综合配套服务供应商。并且,在长期研究消费者市场之中,前瞻消费者的需求,提出体验式住宿概念,以推动中国高端酒店市场的发展。作为高端品牌,铂涛菲诺有三种发展线路:充分发扬选址地点特色与个性的旅游度假酒店、满足城市间的商务及旅行的高端城市酒店和公寓式酒店。
 
让酒店成为一站式旅游基站
 
2014年,铂涛菲诺进驻老挝最高建筑——拉萨翁广场。拉萨翁·铂涛菲诺酒店被老挝外交部指定为2016年东盟峰会政府首脑及国家元首下榻酒店,在这里可以俯瞰万象全城美景,远眺泰国北部,将湄公河风光尽收眼底。据悉,铂涛菲诺近年来发展势头迅猛,投资、发展的酒店管理项目涉足海内外,在国内已重点战略部署在华南、西南、华中等区域,而且海外版图也扩张迅速,东南亚、欧美等市场均在不断拓展中。
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拉萨翁·铂涛菲诺
 
谈起铂涛菲诺的全球战略,黄骥自有他的布局哲学:“我们不是为了国际化而国际化,而是研究消费者市场后认为这是更好的选择。”随着中国自由行市场的逐渐开放及多个国家免签、落地签政策的颁布,中国出入境游人次越来越多,尤其是内地很多省份出国游的人次增多。说起目前的趋势,黄骥的思绪回到了过去:“我父亲是经济学家,还记得我小时候总是听到他与母亲经常就谈到基尼系数,但现在已经很少人提到。现在提的是旅游消费在生活成本当中所占的比重,正逐年提高。同时,随着泛亚高铁的开发,对相关区域的国家及游客,都是一个利好。如今越来越多的消费者,对传统的新马泰旅游已经不再新鲜,国外还有许多有趣的地方待发现。我们要根据消费者方向走,实际我们可以走到更前面去,我们的会员已经达到9000万的等量级,所以,对于某些合作者来说,这比他们国家的国民人口还多,对于他们来讲,中国的崛起也会促进他们的腾飞。”
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铂涛菲诺CEO黄骥
 
对于国外市场,黄骥表示:“在国外,还有一件非常重要的事情,我们不光为国民出国时提供住宿环境,更重要的是围绕酒店提供出国自由行的全套解决方案。这是我们将来的一个战略。”黄骥面对酒店未来的发展充满信心。“一站式旅游基站,就是作为当地旅游服务商的整合者,甄别与筛选符合及满足我们会员利益的商家,做一个联盟。服务包括全程中文服务、购物指导等包含吃住行游购娱的旅游解决方案、攻略等。”
 
而国内的旅游度假市场,他认为更是重中之重:“在国内,随着旅游消费的增多,一些弊端也暴露出来了,我们国家的旅游配套资源跟不上,一到节假日的时候,交通出行、旅游景点都人满为患。新兴的度假资源,将成为下一个开发热点,特别是随着我国高铁网的建设,更多地区联通起来,变得更加便利。像我们河南平顶山项目,是一个拥有上千间客房的超豪华酒店,将打造成‘中国的死海’,‘北方的水上长隆’,从广州过去才大概6个小时。在浙江,离杭州机场45分钟的地方,富春山居图背景的山脉,也准备打造5A级综合景区,那是一个富有历史底蕴的地方。山脚下富阳县的龙门古镇,是孙权的故里,还很少有人去,这样的古镇去了才真的有意思。山上有个世界级的滑翔伞基地,而我们酒店就在旁边,叫做富春永安·铂涛菲诺,预计于明年5、6月份开业。酒店是东南亚泰式园林设计风格,充分利用了山坡地形。设有天际泳池,在一侧往下一看像悬崖一般,而且地方私密性很好。交通非常方便,到西湖不超过30分钟,经杭州就可以直接去黄山。”
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富春永安·铂涛菲诺
 
无论是关注海外自由行市场、还是度假型酒店,黄骥对于旅游,有着自己独特的观点:“我们要做一种转变,从旅游到旅行。旅游观光是一个传统、肤浅的概念,即在旅游胜地拍照合影;而旅行更注重常态之外的状态,一种精神归宿感,在世界不同的地方的体验不同的人文和生活。原来在玩高尔夫、游艇的人群中,出现一群徒步旅行团,这些成员很多都是身价过亿的企业家。他们曾经追求奢侈品,但现在他们更关注养生与健康,更偏向精神上的愉悦与满足。一方面从身体健康着手,其次,从马斯洛角度讲,想获得心灵上的回归。”此外,黄骥还表示,80后在外出旅行时,更愿意注重酒店,尤其是在旅游区主题酒店方面的消费。铂涛菲诺酒店的消费群体,也涵盖了这群人。
 
体验为王 打造科技与文艺的入住空间
 
 创新是黄骥的代名词,喜欢不按常理出牌的他以IT人的思维方式在酒店管理上频繁创新。“我们集团曾委托麦肯锡做过的一项调查显示,2011年开始,中国消费者花在非必需消费上的金额占个人总收入的比例首次上升。这表示,消费者愿意为自己喜欢的东西花钱,而不是根据功能需求或者性价比计算。消费者选择酒店的标准同样也在变化,之前,消费者主要根据客房价格、地理位置和交通状况进行选择,而现在,品牌形象、客房设计、服务效率和消费者评价等价值因素都会起作用。”
 
黄骥认为,消费者对酒店的选择会受各种因素的影响,酒店要找准定位,不断创新,满足消费者的需求,用现代互联网的词就是关注用户体验。“我们当年做酒店时,从一开始就注重用户体验,并尝试在互联网以外的行业尽可能提高用户体验。注重住宿体验、关注消费者内心感受和精神需求的个性酒店才能抓住市场,而铂涛菲诺正是这样的酒店。我们希望从终端消费者的需求出发,结合酒店项目当地的文化和特色来做高端酒店的‘定制’。”黄骥介绍,铂涛菲诺对城市酒店、旅游度假酒店、公寓式酒店三种类型都有所部署,通过合理化的投入和个性化的酒店定制,融入当地文化和城市特色,以创新思维整合这些元素。
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铂涛菲诺CEO 黄骥(中)、铂涛菲诺全球品牌总裁卢小丽(右)、铂涛菲诺全球发展总裁束菊萍(左)
 
“中国酒店的市场那么大,我们要如何做才能突出重围?为什么不以消费者的立场去想酒店的发展方向?”黄骥抛出的几个问题发人深省。“全球十大品牌,无论是香格里拉,还是喜达屋,都以城市酒店作为进入中国的第一步。但是,主观上讲,我们为中国旅游消费者匹配他们的实际需求;客观上讲,五星级酒店已经很成熟,只是需要变得更好一点,价格变得没那么贵。因为大量外国管理人员的工资、大量设施设备的费用被摊在消费者头上。我们要创新,而且要把行业结构调整好,所以有人说我们是颠覆者、搅局者,改变了中国高端酒店市场的格局。”
 
“除了城市酒店,铂涛菲诺会以‘新派五星’的做法,让酒店体验回归中国消费者的习惯。‘新派五星’,不是说房间有多新,再怎么做也不可能把床立着。”采访过程中,黄骥时时都会让你感受到他的幽默 “我们做铂涛菲诺时考虑到传统五星级酒店进入中国的历史背景,它是为外宾服务的,为此我们这么多年在不断创新。用我经常讲的一句话是,We are always on the way,on the way good to great(我们一直在路上,从优秀至卓越)。其实我们无论是做哪个行业或者是哪家公司,都应该研究透彻中国消费者市场。”
 
“创造和引领需求是可以成功的”。在黄骥看来,不要为变而变,要根据消费者需求,预见他们未来的需求,需求有时候是被满足的,有时候是被引导的。“我们要站在创新的角度来思考。这么多年,在别人眼中,我们经常有先于行业的创新,实际上,我们一直在做同样的事情——研究中国消费者市场。现在的80、90后,更具个性,更喜欢有创新的产品,不再拘泥于传统的一个普通房间,所以我们的公寓式酒店要以创意为导向。我们叫做体验式住宿,消费者会为了住而住,把住宿做成一次愉快的体验,把体验做成极致化。”黄骥充满激情的描述着公寓式酒店的定位:“我们会将科技与文艺进行有机结合,以人为本,营造一个充满智能感的生活空间,并且,在酒店公众区域内,将不会出现工业制品,取而代之的艺术家们独一无二艺术作品,独特性将吸引一批喜欢个性化定制的人群。让当地的文化深入酒店的骨髓中,让客人因为我们的独特而记住酒店,记住酒店所在的城市。”据了解,铂涛集团已启动了这一相应平台,并为此公益与艺术结合的平台命名为漫珠沙华。“未来,铂涛菲诺会朝这个方向脱颖而出。当公寓式酒店替代主流消费,那么我们现在做的铺垫可能会引发另外一种热潮。”
 
9000万会员  实现双会籍、双积分
 
过去,国外酒店品牌大多是通过“走进来”的模式进入中国市场,在中国投资建设酒店实体、开设分店,带来不同文化背景下的酒店体验。数据显示,2013年中国出境旅游规模达9819万人次,同比增长了18%,未来五年中国出境旅游将超过五亿人次。铂涛菲诺一直奉行品牌先行的理念,并以铂涛会9000万会员体系作为强大支撑。铂涛开创了全新酒店合作模式,服务出境游的中国人。铂涛会会员不仅可以在与铂涛集团合作酒店的预订平台预订对方酒店客房,还可享受对应的会员权益和积分政策,实现“双会籍、双积分”待遇,甚至还可以享受“不爽就免单”的政策。
 
“不爽就免单”的政策,就是将体验的主动权交到消费者的手中,这样的活动,从会员获取对产品的及时反馈,也在此过程中,增加与会员的互动与粘合度。这相当与客人一起设计产品,这是目前广泛用于互联网的做法。
 
黄骥作为一个连续创业者,代表中国商业界的一种想法,一个态度。黄骥认为:“无论现在是否做互联网,但是我们的思维方式是一致的,不仅仅跟随消费者步伐,还基于对社会进步、消费市场的变化的判断、对市场的前瞻、满足未来消费者的趋势。”

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