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树立美国导游行业标准 提高目的地旅游体验度

2016-11-03    来源: 中国财经网  跟贴 0

    近年来,随着国家法定假日及企业年假政策的利好,人们休闲度假的时间长了很多,直接导致境外欧美长线旅游人数及频次的剧增。仅来自美国国家旅游局的数据显示,2015年中国赴美旅游总数已达300万人次,同比增长16%,人均消费6000至7000美元,远超其他国家。北美的目的地旅游市场体量大,增速快,旅游者对热门城市及景点的感知度越来越深入,这就急需目的地导游的服务水平及专业技能与时俱进。

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2016年中美旅游交易会现场

    记者日前从达美国旅获悉,其即将要推出的百城千导计划,正是在联合各方力量解决目的地导游服务问题。达美国旅扎根美国当地,经营北美地接服务20余年,接待中国游客20多万。因此,才能担起行业龙头的责任,第一时间获悉市场需求,把客户体验放在首位,站在了行业实践的前端。

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私导家天猫旗舰店

    达美国旅此次推行的百城千导计划,将与南加州导游协会、美国旅游局以及其他地区的旅游行业协会共同合作,致力于提升美国全境导游的服务水平。以定期地导游大会为载体,结合线下及线上课程模式,为所有报名参与的导游提供专业集训及考核奖励机制。培训结束将为通过测试的导游颁发认证证书,进一步提高导游行业门槛,提高地接整体服务水准。同时也为优质导游提供好评及积分保障。

    记者了解到,由于国情差异,美国地区对导游并没有一个统一的准入制度,数据显示美国地区80%的导游处于无证书状态。这些导游部分全职就职于一个旅行社,部分属于自由职业者不属于任何机构,还有部分则与相关旅行社合作优先接手合作旅行社的旅游团,因而导致机构对导游毫无约束力,也成为了美国导游服务水平低的主要原因,导游与游客的冲突也日益增多。

    达美国旅总裁付华向记者透露,我们之所以有信心推动这次百城千导项目。一是因为我们目前已经与全美及加拿大1000多导游达成协议,协助我们推广;二是因为我们在国内已经积累了9年的行业培训经验,我们的《OP课堂》分享会,已经成功开课400余场,共邀业界同仁40000多人,被称为美国旅游行业的“黄埔军校”。我们的《OP手册》也已经作为行业教材,传播12个版本,发行20万册。百城千导计划所涉及的培训内容将根据近年来实际接待过的各类团组,紧密围绕中国游客的切实需要,让导游更加了解中美旅游产业的发展方向。此外,达美还计划通过培训, 2年内在全美签约1万个导游,进一步推动中美旅游业的良好发展。

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2016年大大的北美洲OP课堂现场

    途牛旅游网此前发布的《2016美国旅游趋势报告》还显示,去年二次赴美的中国游客占比越来越高,比2014年增长261%。付华指出,随着中美旅游市场的进一步开放,以及国内游客的消费升级,越来越多的美国细分旅游市场有待挖掘,对导游的服务水平更是越来越高,提高行业门槛可以说迫在眉睫。



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