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十年真情,香港航空服务创新之路新书发布

2016-11-28    来源: 中国财经网  跟贴 0
 导语:十年来,香港航空秉承“以人为本”的服务理念,坚持为旅客提供温馨、真情的服务,不断开拓自身服务创新之路,以“冲上云霄”之势飞速发展,并将服务创新实践经验集结成书出版发行。砥砺十年,香港航空以全服务航空公司的姿态,打造了独具香港魅力的企业形象,在航空、旅游、服务、品牌等方面获得各项殊荣及认可。飞越十年,香港航空国际化发展战略趋势明显,2016年新增9架A330订单,更将于明年起陆续引进A350,意在拓展洲际特别是欧美航线,向着更为广阔的未来迈进。

 

  北京时间2016年11月26日,为庆祝香港航空成立十周年,以及十年来香港航空在航空服务创新领域的发展足迹——《年轻的力量:香港航空服务创新之路》新书正式发布,“越精彩 悦未来——香港航空十周年酒会暨新书发布会”活动,在北京人文艺术中心盛大举行。

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香港航空庆祝创立十年,宣布《年轻的力量-香港航空服务创新之路》新书发布

  香港航空首席商务官李殿春、服务总监简浩贤、机舱服务总经理Chris Birt等公司高层出席了此次发布会。中国民航管理干部学院航空服务系主任陈淑君教授,北京大学光华管理学院市场营销系博士生导师彭泗清教授、北京大学出版社总编辑助理林君秀女士,北京大学光华管理学院童泽林博士,北京大学出版社编辑刘京博士,以及各大媒体同仁、代理商等嘉宾共同见证了香港航空服务创新发展之路的新书发布。

  发展十年——以真情服务获得认可

  十年间,香港航空飞速发展,以“很年轻,好香港”的品牌理念,不断创新提升服务品质,用真情的服务让广大旅客感受充满快乐、充满喜悦的飞行体验。十年不断的创新和发展,香港航空在提升自身的服务体系的同时,亦将更多创新化、定制化的服务带给乘客。

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《年轻的力量:香港航空服务创新之路》发布仪式合影

  香港航空在品牌服务层面的努力,特别是发展与创新模式和品牌营销案例,早在2014年就成为了北京大学管理案例研究中心教授们所研究的对象,后续由北京大学管理案例研究中心开发编写的“香港航空:开拓天空中的蓝海”管理案例,进入了北京大学光华管理学院的MBA项目课堂进行试讲,经过一年的再研发、学术考察及沉淀,在2015年4月进入北京大学管理案例研究中心的管理案例库。由此契机,北京大学访问学者童泽林博士编著了《年轻的力量:香港航空服务创新之路》一书,详细描述了香港航空十年来的创新发展过程,并分析香港地区航空业的特点以及战略发展、服务创新实践。该书于11月份由北京大学出版社出版。

  创新十年——让优质“全服务”成为香港航空的标签

  香港航空秉承“以人为本”的服务理念,坚持真情待客,时刻洞察分析旅客的出行需求,为旅客提供一段快乐的空中之旅。

  香港航空推出“Sweeten You Up 飞尝喜悦”星级服务,获得了更多旅客的出行选择。该服务不仅为成年旅客精心准备了机上求婚、结婚周年纪念、生日惊喜等服务,还为小朋友设计了一系列好玩的创新服务,香港航空在为小童提供婴儿摇篮、登机便利通道、提前登机服务、较为舒适的乘机位等服务基础上,每个航班均设有专为小朋友服务的“Happy Angel快乐天使”伴飞,还备有“治愈”熊孩子的秘密武器——“飞行日志”及彩色铅笔套装,让哭闹的小朋友笑逐颜开,拿起画笔填涂色块,让小朋友的旅途变得多彩有趣,家长也将享受一段快乐省心的旅途。而且还提供自助预办登机、自助行李托运、寄舱乐器保护箱等多项创新服务项目。

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简浩贤先生分享香港“全服务”体系

  香港航空服务总监简浩贤在发布会上分享:自2016年“Sweeten You Up 飞尝喜悦”星级服务将再度升级,推出“全服务”概念。旅客在选择香港航空出行之前,我们的服务就已经开始。提供合适的目的地推荐、出行规划、酒店预选、机上定制化创新服务,以及游玩结束后的返程安排,让旅客体验从出门旅行到快乐回家的全程真情服务。“不断提升专业的软件服务,还要加强硬件设施的建设和投入。”简先生如是说。作为首家进驻及最主要使用香港国际机场中场客运大楼的香港本地航空公司,香港航空目前有大约九成离港及抵港航班可以直接接驳廊桥,加上位于中场客运大楼的新贵宾室计划于2017年第一季度投入使用,将为旅客带来更便捷、舒适的乘机体验。

  未来十年——打造国际化航空枢纽基地

  十年发展,香港航空品牌战略发展目标更为清晰,香港航空首席运营官李殿春先生,在发布会会上重点解读了十周年战略布局,“在未来,香港航空在深耕华北市场、强化珠三角地区基地建设,拓展提升内地市场占有率,并以国际化长航线的开拓发展为重要目标,借助香港自身地理优势,打造具有国际化服务水准的航空枢纽基地;继年初开通香港飞往澳大利亚黄金海岸-凯恩斯航线后,16年11月份又开通了飞往奥克兰的航线,并进一步加密澳洲航线的班次。”

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李殿春先生带嘉宾回顾香港航空十年过去、展望未来

  然而,远在澳洲航线开通之前,香港航空在北半球的航线布局已达到比较科学的密度水平。凭借香港得天独厚的中转便利,香港航空为内地乘客提供多条经香港转机至日本、韩国,以及泰国、马来西亚等东南亚国家及地区的航线。随着航线网路覆盖越来越多的亚洲国家,香港航空的下一步是积极谋求升级版的结构转型。

  香港航空已于2016年9月宣布新增9架A330飞机订单,同时由明年起陆续引进A350客机。对此,香港航空首席商务官李殿春在活动中表示,香港航空未来将依托自身的软硬件优势、香港国际航空港枢纽地位和公司自身的航线网络特点,从亚太的中转枢纽向全球的中转枢纽转型,即以澳、新长航线为起点,向亚洲以外、特别是欧美地区扩展,推进国际化战略布局的进程,提升香港航空的国际航空枢纽地位,使之成为连接内地、香港与世界沟通的纽带。

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十年真情,期待更多旅客搭乘香港航出行体验温馨服务

  短短十年,香港航空凭借愈加稳健的经营,在航空、旅游、服务、品牌等方面不断突破自我,在通往国际化全服务航空公司发展目标的道路上,更加精心布局,逐渐提升在国际舞台上的影响力,在未来的十年甚至更久,相信香港航空全球化的步伐更加坚定,并将更加优质的航空服务带给每一位旅客。

  关于香港航空

  成立于2006年,香港航空乃全服务航空公司,航线网络以香港为基地,广泛覆盖亚太地区超过30个主要城市,包括澳洲黄金海岸、北京、上海、台北、东京、札幌、曼谷、巴厘岛和冲绳等。目前,香港航空的机队规模为34架空中客车,包括29架客机及5架货机,机队平均机龄仅约4年,为全球最年轻的机队之一。香港航空自2011年起荣获国际认可的Skytrax四星级评级,秉承“很年轻 好香港”的理念,致力于“将更好的带上云霄”,为乘客带来“飞尝喜悦”的愉快旅程。

 

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